Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Notre engagement : Satisfait ou Remboursé 30 Jours

Chez PURROFFLINE, nous sommes convaincus que notre badge NFC va changer votre quotidien. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour l'essayer — sans pression, sans justification.

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

2. Notre garantie étendue (30 jours)

Au-delà du droit légal de 14 jours, PURROFFLINE vous offre 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner votre commande.

Conditions :

Le badge doit être retourné dans son état d'origine, non endommagé
Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception
Aucune justification n'est requise

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à contact@purroffline.com avec :

Votre numéro de commande
Votre nom et adresse
La mention "Demande de retour"

Nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions de retour.

Étape 2 — Renvoyez le badge
Emballez soigneusement le badge et envoyez-le à l'adresse communiquée par email. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 3 — Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande :

Contactez-nous à contact@purroffline.com dans les 30 jours suivant la réception
Joignez une photo du produit et de l'emballage
Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement complet, selon votre préférence

5. Garanties légales

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le badge PURROFFLINE bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Remboursement de l'abonnement SaaS

La partie logicielle (application PURROFFLINE) constitue un service numérique. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable.

Toutefois, dans le cadre de notre garantie 30 jours, si vous retournez le badge physique, l'accès à l'application sera désactivé et l'abonnement remboursé au prorata de la période non utilisée.

7. Cas non couverts

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Badge physiquement endommagé par une mauvaise utilisation
Retour effectué après le délai de 30 jours
Produit retourné sans concertation préalable avec notre service client

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 contact@purroffline.com
Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées